Offres de Air India Express
À propos de Air India Express
À propos
Air India Express, une filiale d'Air India et faisant partie du groupe Tata, exploite plus de 400 vols quotidiens reliant 32 aéroports nationaux et 14 aéroports internationaux avec une flotte de 88 appareils, dont 61 Boeing 737 et 27 Airbus A320. La compagnie aérienne propose des voyages personnalisés grâce à une technologie avancée, sert des repas chauds "Gourmair", offre des sièges confortables, des avantages exclusifs de fidélité, et une expérience numérique primée via son application mobile et son site Web.
Récompenses
Air India Express a reçu de nombreuses récompenses prestigieuses, notamment le prix Indian Digital Marketing Award 2022 - Meilleure utilisation de l'OOH - Or et plusieurs distinctions pour l'excellence en marketing intégré, le programme de fidélité de la compagnie aérienne le plus préféré, ainsi que le site Web de voyage et l'application mobile les plus préférés.
De plus, la compagnie a été honorée par le Wings India Award pour la continuité des affaires, attribué par FICCI, et a été reconnue comme la meilleure organisation pour les femmes par ET en 2021, 2022 et 2023.
En 2021, Air India Express a été célébrée comme la marque emblématique de l'Inde en 2021 par les Economic Times et a été récompensée comme le meilleur lieu de travail pour les femmes en 2021. Les efforts marketing innovants de la compagnie aérienne lui ont valu le Times Business Award pour la campagne marketing la plus innovante et le prix Indian Marketing Award d'Exchange4media en 2021.
Classes de voyage
Air India Express propose 3 classes de voyage :
Xpress Lite : offre un tarif uniquement pour les bagages à main avec une franchise gratuite de 7 kg et la possibilité d'ajouter 3 kg supplémentaires.
Xpress Value : comprend tous les avantages de Lite plus une franchise de bagages en soute de 15 kg.
Xpress Flex : ajoute la flexibilité de reprogrammer les vols sans frais supplémentaires, en s'appuyant sur le forfait Value.
Xpress Biz : option en classe affaires avec des sièges offrant jusqu'à 58 pouces d'espace pour les jambes. Les passagers reçoivent un repas « Gourmair » gratuit, qui doit être réservé à l'avance via le site Web ou l'application mobile de la compagnie aérienne, et bénéficient des services prioritaires Xpress Ahead, améliorant ainsi leur expérience de voyage globale.
Franchise de bagages
Le tarif Xpress Lite d'Air India Express ne comprend pas de bagages enregistrés gratuits, mais les passagers peuvent pré-réserver des bagages supplémentaires à l'aéroport. Tous les autres types de tarifs incluent un bagage enregistré d'un maximum de 15 kg pour les vols nationaux et deux bagages enregistrés, ne dépassant pas la limite spécifiée lors de la réservation (selon le type de tarif) pour les vols internationaux. Des bagages supplémentaires peuvent être réservés à des tarifs réduits, allant de 3 à 25 kg pour les vols nationaux et de 5 à 25 kg pour les vols internationaux. Chaque bagage enregistré ne doit pas dépasser 81 cm × 119 cm × 119 cm.
Les passagers sont autorisés à emporter deux articles de bagages à main d'un poids total de 7 kg, dont un article dans le compartiment supérieur de 56 cm × 36 cm × 23 cm et un second sous le siège de 40 cm × 30 cm × 10 cm. Des mises à niveau de bagages sont disponibles via le site Web, l'application mobile ou le chatbot jusqu'à deux heures avant le départ. Les bagages intelligents doivent respecter les réglementations sur les batteries, et les articles achetés à l'aéroport sont inclus dans la franchise de bagages à main, sauf s'il s'agit d'articles hors taxes emballés dans un sac de sécurité inviolable (STEB), scellés et accompagnés d'une preuve d'achat.
Services à bord
Air India Express propose l'option Xtra Seat pour les passagers recherchant plus d'espace personnel. Jusqu'à deux sièges Xtra peuvent être réservés via le site Web, l'application, les agents, le centre de contact ou les comptoirs aéroportuaires, à l'exception des réservations de groupes. Ce service permet de transporter des bagages encombrants ou fragiles et offre un confort accru sans augmentation de la franchise de bagages.
Pour les repas à bord, Air India Express propose Gourmair, une expérience gastronomique comprenant des spécialités de chefs, des encas légers, des desserts innovants et une variété de plats populaires mondiaux et régionaux. Le menu répond à des besoins diététiques variés, y compris des options végétariennes, véganes et diabétiques, toutes préparées selon des normes d'hygiène élevées et un engagement envers la responsabilité environnementale et sociale.
Enregistrement
Les passagers sont encouragés à utiliser l'enregistrement Web d'Air India Express, disponible de 14 jours à une heure avant le départ. Ce service permet de sélectionner des sièges, offre des réductions sur les options supplémentaires telles que les bagages et les repas, et permet de réimprimer gratuitement la carte d'embarquement, offrant ainsi commodité et économies potentielles.
L'enregistrement à l'aéroport est obligatoire pour les mineurs non accompagnés âgés de 12 à 16 ans, les passagers ayant une mobilité réduite ou des besoins médicaux nécessitant un fauteuil roulant et une assistance spéciale, les voyageurs enceintes et les passagers ayant des nourrissons de moins de huit jours.
Assistance à bord
Air India Express offre une assistance gratuite en fauteuil roulant, disponible en types ambulants et non ambulants. Les passagers peuvent demander des fauteuils roulants via le site Web, l'application mobile ou le chatbot au moins 48 heures avant le départ. Les appareils fonctionnant sur batterie doivent être enregistrés, et la réservation à l'avance est recommandée pour garantir leur disponibilité. Des services de brancard sont également proposés, nécessitant une réservation 72 heures à l'avance via le centre d'appel et le remplissage d'un formulaire de demande de brancard. L'installation implique de replier 8 sièges sur 4 rangées pour que le brancard puisse être sécurisé contre le fuselage et la cloison arrière, avec des frais applicables pour les sièges utilisés, tandis que les accompagnateurs voyagent gratuitement.
Le service Unaccompanied Minor de la compagnie aérienne accompagne les enfants de 5 à 12 ans de l'enregistrement à l'arrivée. Le personnel escorte les mineurs tout au long de leur voyage, leur fournit des repas chauds gratuits pré-réservés et garantit leur sécurité à bord. Les parents doivent remplir les formulaires nécessaires et être présents lors du dépôt et de la collecte avec une pièce d'identité valide.
Remboursement et annulation
En cas d'annulation de vol, de modifications importantes de l'horaire ou de retards supérieurs à trois heures, les passagers peuvent choisir de transférer leur vol vers un autre vol Air India Express dans un délai de sept jours sans frais supplémentaires, sous réserve de la disponibilité des sièges.
Alternativement, les passagers qui choisissent de ne pas voyager peuvent recevoir un remboursement complet. Les remboursements sont traités via la méthode de paiement d'origine ou par l'intermédiaire de l'agence de voyage pour les réservations effectuées par le biais d'agents, et les demandes doivent être soumises dans l'année suivant l'annulation. Des politiques de remboursement spécifiques s'appliquent en fonction du type de tarif, et aucun remboursement n'est accordé pour les secteurs de retour ECNR sans l'autorisation des autorités POE.
Address:
Air - India Express Building
Gandhi Square, D.H. Road,
Kochi - 682 016, India
Customer Support: 044-40013001 or 044-24301930
Website: www.airindiaexpress.in